为了更好的了解消费者的需求,促进卖场提供更好的服务。近日搜房家居网对全国数十家建材卖场进行了大型问卷调查活动,并对北京、上海、深圳、广州、天津、成都、重庆、南京、苏州、武汉、杭州全国十大一、二线城市的网友展开调查。调查结果显示:在售后服务、商场道具质量、商场道具价格、服务态度、购物环境、周边配套设施、促销政策等八项满意度调查中。
对比前年同期调查,记者发现各大卖场在售后服务、配套设施、购物环境等方面都有了明显改善,消费者的满意度均有较大提升,而在诸侯争霸的展柜制作市场格局下,百安居仍居群雄之首,成为今年综合评定最高、消费者最满意的建材类卖场,那么究竟是哪些因素让百安居蝉联办公室装修行业之冠呢?记者调查分析主要得出以下几个原因:
一、不惜重金打造严格的商场道具质量监控系统和精细的售后服务
在展柜制作市场竞争日趋白热化的情况下,建材展柜制作市场上品牌鱼龙混杂,有人甚至说:“家具展柜制作市场无品牌”,在此尴尬现状下,产品商场道具质量成了消费者首要考虑因素。作为中国最大的建材连锁超市,百安居保证每件产品都从源头抓起,以国际标准考量,动用自己的验货队伍进行工厂评估,聘请第三方进行日常抽检,并对供应商进行培训。为了每个项目的落实,商场道具质量安全的绝对保障,百安居不惜重金。
百安居自始至终站在消费者的角度考虑问题。在办公室设计过程中频频出现的房屋布局改造、家用设施保养等问题诉诸无门的情形下,百安居又专门为消费者提供了一份“新居使用手册”,涵盖15个大类、40多种家用设施,60余种使用和日常保养方法为客户提供最全面、最专业的保养建议。并附送含有隐蔽过程验收全过程的光盘,最大程度方便用户将来的各项维修和改造。在此服务推出之后,消费者的售后担忧得到了很大程度的改善。
二、颠覆传统优良的购物环境激发消费者办公室设计灵感
搜房调查系统
一个企业的良好发展取决于硬件和软件的相互配合,良性发展。为巩固百安居在办公室装修行业中的领先地位,百安居在门店形象、店内布局以及产品陈列与品类组合上都有飞跃式的改观与提升。百安居一改传统的橙色主调,选用更具时尚感的舒心紫色作为店内主色调。同时,店内也运用粉红、亮蓝、鹅黄、与纯白四种亮丽色彩分别对应装饰设计、厨卫、建材和办公室装修装饰设计中心四大功能区域,使整体空间布局清晰易辨。内货架两侧,也以白、蓝、粉三种不同的颜色注明产品类别的标识牌,使消费者更加容易寻找到自己需要的产品。而针对较专业的如油漆涂料、地板等产品品类,百安居在货架的明显位置提供产品基础知识,指导消费者如何选购适合的产品。此外,在商场入口区域设立的简约时尚、动感多彩、古典奢华、自然恬静四大不同类型的风格屋中,墙纸、窗帘、灯具、挂钟、靠垫、花瓶等一系列软装产品按照不同的风格,出样摆放在每间风格屋内,给消费者带来不同办公室装修风格的更直观效果,激发消费者的办公室设计灵感,也同时引导消费者接下来的选购。在产品陈列上,百安居充分考虑到消费者的购物习惯,根据产品不同的功能与风格,将同类产品纵向垂直地排列在展示墙上,使每个商品一目了然,十分方便消费者的比较选购。
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