办公室装修遇纠纷该怎么办？

2015-11-26 17:07:01

由于消费者对于建材的商场道具质量、施工工艺及流程等方面知识的匮乏，与装饰设计装潢公司在获取信息方面也存在严重不对称的情形，从而使得消费者处在弱势的地位。遭遇办公室装修问题时，大多数消费者的第一反应是与所选用的装饰设计装潢公司进行沟通。事实上，与规模较小、管理体制单一的装饰设计装潢公司沟通的效果往往不尽如人意。

去年9月，王先生仓促中找了一家装潢公司办公室装修自己的新房，装潢公司的规模不大，之所以选择这家装潢公司，只因它给邻居家办公室装修得不错。虽然王先生对于办公室装修一窍不通，但他对办公室装修业的转包风还是略有耳闻，因此，事先和老板说好，就用给邻居办公室装修的那拨工人。然而，开工后，事情并不像王先生想象得那么美好，办公室装修工人干活拖沓不说，竟然醉倒在王先生家中。王先生要求装饰设计装潢公司更换工人，可老板却以开工数量多没人手一直拖沓。经过多次沟通，直至进入11月，装潢公司才给王先生更换了工人，重新开工。

记者从元洲装饰设计北京装潢公司了解到，这种情况在具有一定商场道具品牌知名度的大型装饰设计装潢公司鲜有发生。一般来说，如果消费者在办公室装修过程中感到不满或遇到问题，只要向装潢公司的有关部门反映，管理体制健全的装潢公司会在24小时内与消费者取得联系，48小时内派专人到现场。对于事实确凿、过错明显在办公室装修方的问题，装潢公司一般会站在消费者的角度尽快处理，避免耽误工期。

当然，记者从业内了解到，并不是所有的问题都能够迅速及时地得到解决。办公室装修是一个复杂的过程，各个环节往往是紧密相关的，对于情况复杂的纠纷，往往很难简单地判断过错在谁，需要经过商场道具质量管理部门根据办公室装修合同及图纸进行核查，再划分责任，而这种处理大都需要一定时间，其结果也往往并不能令消费者满意。

九月，又迎来了新一轮的办公室装修旺季，随着办公室装修量的迅速增长，家装过程中的纠纷也将逐渐增多。在办公室装修过程中遇到问题时，消费者除了与装饰设计装潢公司协商外，还有哪些渠道可以寻求帮助？通过哪种渠道解决问题更加行之有效呢？

渠道一

消费者协会

消费者在办公室装修的过程中遇到问题，又与装饰设计装潢公司沟通未果时，大部分人首先想到的便是向消协投诉，拨打消费者协会的12315热线寻求帮助。

北京市消费者协会投诉与法律事务部主任郎丹柯介绍，热线展柜制作工作人员接到消费者的投诉电话后，会详细记录投诉内容。首先，消费者必须能够明确提出被诉方，也就是必须要有明确投诉的对象，消费者要提供被诉方的准确地址、电话等信息，以便消协展柜制作工作人员与被诉方联系。消费者还需要提供相关的证据，如发票、合同等。在对投诉信息及证据进行一一甄别后，消费者协会的展柜制作工作人员会与被诉方联系，了解事实经过及情况。如果双方对事实经过各执一词，则展柜制作工作人员会进一步展开调查，由被诉方举证。如果被诉方有确凿的证据证明自己无过错，消协则会告知消费者并不予调解；如果经调查认定责任在被诉方，消协会出面对双方进行调解。记者从北京市消费者协会了解到，今年1-8月份，北京市消费者协会共接到303例家装投诉，占到房屋办公室装修建材类投诉总量的一半以上。其中，成功调解的比例是87%。郎丹柯表示，调解不成功的原因很多，既包含双方就赔偿事项未达成一致，也不乏消费者要求无理可寻或办公室装修装潢公司拒不接受调解等情况。

此外，我国消费者权益保护法中明确指出，消费者协会所履行的职责包括受理消费者的投诉、对投诉事项进行调查和调解。而消费者协会与装饰设计装潢公司之间并不存在管理与被管理的关系，这就意味着，被调解双方有权利选择接受或者选择不接受消协的调解结果。郎丹柯表示，消费者选用规模小、管理疏松的装饰设计装潢公司进行办公室办公室装修往往更容易出现纠纷，由于这种装潢公司的从业人员素质大都不高，纠纷调解起来也会困难重重。

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